Desvendando a Jornada do Cliente Multicanal: Quem Leva o Crédito?
A experiência de marketing digital está mais fragmentada do que nunca. Esqueça o caminho linear do passado; hoje, a jornada do cliente (ou customer journey) é um emaranhado de interações em diversos pontos de contato (ou touchpoints). Essa complexidade, embora desafiadora, também abre um leque de oportunidades para as marcas que a compreendem.
Recentemente, um amigo compartilhou uma experiência que ilustra perfeitamente a complexidade da atribuição de marketing atual. Ele viu um anúncio de um software de produtividade em uma rede social, pesquisou mais sobre ele no Google, leu reviews em blogs especializados e, por fim, fez a aquisição no site do fabricante.
Mas, e a pergunta crucial: a qual canal de marketing (ou marketing channel) devemos atribuir o crédito por essa conversão?
Foi o Instagram, onde a descoberta inicial ocorreu?
O Google, utilizado para uma pesquisa subsequente de informações e reviews?
Ou a Amazon, a plataforma de e-commerce onde a compra foi concretizada?
A verdade é que a jornada média do cliente contemporâneo abrange, em média, 11,1 pontos de contato. Isso significa que, para uma estratégia de marketing eficaz, a presença omnicanal é fundamental. É imperativo estar visível em todos os momentos que influenciam as decisões de compra, desde a fase de descoberta até a conversão final.
Canais Essenciais na Jornada de Compra Atual:
A visibilidade da sua marca deve se estender por:
Pesquisa Orgânica (SEO - Search Engine Optimization): A otimização para motores de busca garante que seu conteúdo apareça em resultados relevantes quando usuários buscam por produtos ou serviços como os seus.
Mídias Sociais (Social Media Marketing): Plataformas como Instagram, Facebook e TikTok são vitais para o engajamento da audiência e a descoberta de produtos.
Anúncios Pagos (Paid Advertising): Campanhas em Google Ads, Social Media Ads ou programática impulsionam o alcance e a segmentação do público.
Mercados Online (Marketplaces): Plataformas como Amazon ou Mercado Livre são canais diretos de venda e descoberta de produtos.
Ferramentas de Descoberta com Tecnologia de IA (AI-powered Discovery Tools): Com a ascensão de soluções como ChatGPT e Perplexity, a informação é consumida de novas formas. Estar presente nessas plataformas, onde os consumidores buscam por recomendações e soluções, é cada vez mais relevante.
Se sua marca não estiver visível nesses momentos cruciais que impactam a decisão de compra, a receita potencial está, literalmente, escapando. A atribuição de marketing, que é o processo de identificar quais pontos de contato contribuíram para uma conversão, está se tornando cada vez mais complexa. No entanto, essa complexidade é uma realidade que deve ser abraçada e incorporada à sua estratégia de marketing.
Aprimorando sua Estratégia de Atribuição
Compreender a complexidade da jornada do cliente e adaptar a sua estratégia de atribuição é crucial para maximizar o ROI (Retorno sobre Investimento) das suas ações de marketing. Métodos tradicionais, como a atribuição de último clique, muitas vezes não refletem a real influência de cada ponto de contato. Modelos mais avançados, como a atribuição multitoque (ou multi-touch attribution), que distribuem o crédito entre vários canais, oferecem uma visão mais holística e precisa do impacto das suas campanhas.
Se você busca aprimorar sua estratégia de marketing e navegar com sucesso por essa paisagem digital multifacetada, é hora de conversarmos.
